Як уникнути помилок? 1. Не кликати занадто багато людей. Коли присутніх занадто багато, часто страждає ефективність мітингів. Що більше людей, то більше буде затримок, галасу і непорозумінь. 2. Не роздувати порядок денний. Щоб люди могли зосередитися на обговорюваних проблемах, потрібно не розпорошуватися. На порядку денному має бути не більше трьох пунктів, інакше є ризик Читати далі...
soft skills
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 12
Як виявити проблеми з мітингами і як з ними впоратися? Ваша команда в зоні ризику? Проблеми виникають, коли зустрічі призначають і проводять, не зважаючи на шкоду колективного та індивідуального робочого часу: фахівців просто змушують жертвувати справами. За результатами дослідження за участю 200 топ-менеджерів з різних галузей, лише 17% зазначили, що в їхній компанії загалом Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 11
Що потрібно робити, щоб клієнти не перетворювалися на терористів? Будьте "своєю людиною". Вам може здаватися, що ви зможете розв'язати технічну проблему клієнта швидше, якщо ви почнете роботу над проблемою просто зараз і з успіхом ігноруватимете клієнта. Однак насправді, людська взаємодія, така як розмова телефоном, особиста розмова або пара повідомлень, це ключовий елемент у Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 10
8 принципів роботи з клієнтами-терористами Спокій. Перше, чого не можна допускати під час роботи з клієнтами-терористами - це паніка, негативні емоції та перехід на особистості. Як би не йшла розмова, будьте мудрішими за співрозмовника. Говоріть у спокійному темпі, не підвищуйте голос і не перебивайте опонента. Не сприймайте все на свій рахунок. Найімовірніше, Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 9
Що таке клієнтський тероризм? Клієнт не завжди буває задоволений послугами, які йому продали. Іноді клієнти незадоволені справедливо. Але часом вони висувають необґрунтовані претензії: вимагають від компанії, щоб вона надала послуги, яких не надає, або заявляють, що ваші зобов'язання порушені (хоча насправді ні). Після цього вибивають для себе бонус або грошову компенсацію. Читати далі...