Що потрібно робити, щоб клієнти не перетворювалися на терористів? Будьте "своєю людиною". Вам може здаватися, що ви зможете розв'язати технічну проблему клієнта швидше, якщо ви почнете роботу над проблемою просто зараз і з успіхом ігноруватимете клієнта. Однак насправді, людська взаємодія, така як розмова телефоном, особиста розмова або пара повідомлень, це ключовий елемент у Читати далі...
Soft Skills
Ця категорія буде цікава IT-people, хто хоче опанувати компетенції, що стосуються soft skills. Публічні виступи, самопрезентація, управління конфліктами та self-management – це далеко не повний перелік, який необхідно розвивати та поглиблювати як технічному, так і нетехнічному фахівцю.
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 10
8 принципів роботи з клієнтами-терористами Спокій. Перше, чого не можна допускати під час роботи з клієнтами-терористами - це паніка, негативні емоції та перехід на особистості. Як би не йшла розмова, будьте мудрішими за співрозмовника. Говоріть у спокійному темпі, не підвищуйте голос і не перебивайте опонента. Не сприймайте все на свій рахунок. Найімовірніше, Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 9
Що таке клієнтський тероризм? Клієнт не завжди буває задоволений послугами, які йому продали. Іноді клієнти незадоволені справедливо. Але часом вони висувають необґрунтовані претензії: вимагають від компанії, щоб вона надала послуги, яких не надає, або заявляють, що ваші зобов'язання порушені (хоча насправді ні). Після цього вибивають для себе бонус або грошову компенсацію. Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 8
Типи складних клієнтів До кожного складного клієнта потрібен індивідуальний підхід. Тільки підлаштовуючись під нього - під його запити, стиль спілкування - можна знайти точки дотику, встановити контакт і вдало завершити угоду. Клієнт № 1. Нерішучий. Ознаки: Не може визначитися, що йому потрібно і не в змозі прийняти остаточне рішення. Його постійно долають думки - а чи Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 7
Хто такі важкі клієнти? У професійних колах не зустріти єдиного визначення поняття "важкий клієнт". Часто нашого "головного героя" позначають у контексті його ознак. Клієнт приходить із проблемами і скаргами - реальними і уявними. Постійно чіпляється до фахівців. Вирішення проблем клієнта забирає багато часу, енергії, ресурсів у фахівців компанії. Також вирішення Читати далі...