Як виявити проблеми з мітингами і як з ними впоратися? Ваша команда в зоні ризику? Проблеми виникають, коли зустрічі призначають і проводять, не зважаючи на шкоду колективного та індивідуального робочого часу: фахівців просто змушують жертвувати справами. За результатами дослідження за участю 200 топ-менеджерів з різних галузей, лише 17% зазначили, що в їхній компанії загалом Читати далі...
soft skills
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 11
Що потрібно робити, щоб клієнти не перетворювалися на терористів? Будьте "своєю людиною". Вам може здаватися, що ви зможете розв'язати технічну проблему клієнта швидше, якщо ви почнете роботу над проблемою просто зараз і з успіхом ігноруватимете клієнта. Однак насправді, людська взаємодія, така як розмова телефоном, особиста розмова або пара повідомлень, це ключовий елемент у Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 10
8 принципів роботи з клієнтами-терористами Спокій. Перше, чого не можна допускати під час роботи з клієнтами-терористами - це паніка, негативні емоції та перехід на особистості. Як би не йшла розмова, будьте мудрішими за співрозмовника. Говоріть у спокійному темпі, не підвищуйте голос і не перебивайте опонента. Не сприймайте все на свій рахунок. Найімовірніше, Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 9
Що таке клієнтський тероризм? Клієнт не завжди буває задоволений послугами, які йому продали. Іноді клієнти незадоволені справедливо. Але часом вони висувають необґрунтовані претензії: вимагають від компанії, щоб вона надала послуги, яких не надає, або заявляють, що ваші зобов'язання порушені (хоча насправді ні). Після цього вибивають для себе бонус або грошову компенсацію. Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 8
Типи складних клієнтів До кожного складного клієнта потрібен індивідуальний підхід. Тільки підлаштовуючись під нього - під його запити, стиль спілкування - можна знайти точки дотику, встановити контакт і вдало завершити угоду. Клієнт № 1. Нерішучий. Ознаки: Не може визначитися, що йому потрібно і не в змозі прийняти остаточне рішення. Його постійно долають думки - а чи Читати далі...