Типові 5 заперечень фахівців
Причина № 1:
Спеціаліст боїться невідомості, відчуває, що втратить контроль, не зрозуміє, як це працюватиме. Він хвилюється: “А раптом я не розберуся, буду помилятися і втрачу статус професіонала?”
Як працювати з причиною № 1.
Фахівцям потрібно заздалегідь спокійно і виразно розповісти, які очікуються зміни, як це вплине на їхню роботу, а також пояснити, які будуть для них переваги від змін. Важливо створити в команді відчуття безпеки, що не доведеться діяти в умовах повної невідомості. Озвучте, що спочатку можливі помилки, постійні запитання, зниження швидкості виконання. Але це нормально.
Причина № 2:
Фахівець має упереджене ставлення до змін, бо чув, що десь ці зміни призвели до погіршення. Дуже поширений приклад – впровадження KPI, яке фахівці часто сприймають як “легальний спосіб урізати зарплату”.
Як працювати з причиною № 2.
Важливо створити атмосферу відкритості та довіри. Подякуйте колегам за відвертість. Якщо фахівці кажуть, що чули про чужий негативний досвід інновацій, покажіть, що розумієте їхнє занепокоєння. Скажіть, що попередньо зважили плюси і мінуси, озвучте свої аргументи, розвійте міфи і сумніви фахівців. Порахуйте, наприклад, зарплату фахівців за новою системою мотивації спільно з ними “по-старому” і “по-новому” – покажіть, що фінансового збитку не очікується.
Причина № 3:
Спеціаліст почувається обдуреним або недооціненим. Це найдраматичніша і найпоширеніша причина для саботажу. Ваш фахівець вважає, що його зусилля не цінуються, платять йому недостатньо тощо.
Як працювати з причиною № 3.
Потрібно відкрито і прямо сказати це фахівцеві наодинці. Якщо ви згодні з тим, що людина заслуговує на більше, – так і скажіть. Якщо не згодні – подякуйте за чесність і озвучте своє бачення її роботи. Зазначте, що для вас важливо, щоб він підтримав зміни, і ви готові домовлятися. Обговоріть взаємні очікування. Можливо, вдасться знайти спільне рішення одразу, а може, краще перенести його на інший день, щоб підготуватися і все обміркувати.
Причина № 4:
Спеціаліст “не в настрої”. Уявіть ситуацію: зранку в людини все йде не за планом, вона роздратована або почувається пригніченою, а тут ви зі своїми “чудовими змінами”. Її бурхлива реакція буде спрямована не на саму зміну, а на ситуацію, що склалася: “день не задався зранку і триває в тому ж дусі”.
Як працювати з причиною № 4.
Не сприймайте реакцію фахівця як опір вашим змінам і вам особисто. Прийміть його настрій, запитайте, як справи, чи потрібна йому допомога. І тільки переконавшись, що емоційний стан фахівця врівноважений, можна переходити до серйозної розмови про зміни.
Причина № 5:
Зміна не відповідає особистим цілям людини, виникає конфлікт інтересів. Уявіть, що фахівець мріє більше часу проводити з сім’єю, а йому кажуть, що тепер щосуботи він буде навчатися в обов’язковому порядку.
Як працювати з причиною № 5.
Завжди цікавтеся, чим живе фахівець, які в нього цілі та цінності, як він хотів би розвиватися. Подивіться, як у результаті змін він зможе реалізувати свої бажання, запропонуйте альтернативу.