Основні принципи
- Економте час отримувача
- Будьте лаконічними
- Не губіть суть за поясненнями
- Виділяйте важливе кольором
- Відповідайте на питання ще до того, як їх поставлять
Як відповідати
- Допомагайте отримувачу відповісти за 10 секунд
- Використовуйте короткі відповіді типу «Ок»
- Створюйте нумеровані списки — бажано наскрізні
- Формулюйте чітку дію, яку ви очікуєте
- Пишіть зрозумілу тему листа
- Підтверджуйте отримання повідомлення
- Якщо відповідь можлива протягом години — дайте її
- Якщо ні — повідомте, коли зможете відповісти
Будьте чесними
- Не обіцяйте того, що не виконаєте
- Не приховуйте проблеми — завжди пропонуйте рішення
- Будьте наполегливими: мета — результат
- Відсутність відповіді — це проблема
- Після відправлення важливого листа залишайтеся онлайн ще 15 хвилин
Професіоналізм у деталях
- Грамотність і точність — обов’язкові
- Один шрифт, один розмір
- Порожній рядок між абзацами
- Один базовий колір + один для виділення
- Робіть усі необхідні обчислення самостійно
Уникайте двозначності
- Дуже обережно використовуйте гумор і сарказм
- Дотримуйтесь Закону Чизхолма: якщо щось може бути витлумачено неправильно — буде витлумачене неправильно
- Перевіряйте важливі тексти на колегах перед відправленням
Visibility
- Якщо вас просять дати апдейт — це вже фейл
- Проблема — не проблема.
- Проблема — це відсутність реакції на проблему
Comments