Методи і стратегії контролю
1. Операційні мітинги.
Мітинги потрібні не тільки для формування звітності. Наочна демонстрація досягнень компанії дає вмотивованість, відчуття спільності. Менеджерів на мітингах потрібно як “лаяти”, так і “хвалити”. Даний вид контролю фахівців забезпечує прозорі KPI, чітке розуміння фахівцями своїх посадових обов’язків, санкцій (за їх невиконання) і заохочень (за виконання). Тому мітинги потрібно проводити навіть “коли все ясно”.
2. Таємний покупець.
Поряд із мітингами цей вид контролю роботи фахівців організації один із найбільш універсальних. Суть його в тому, що спеціально підготовлена людина грає роль звичайного клієнта, проводячи в такий спосіб своєрідну перевірку, про яку фахівець навіть не здогадується.
3. Мотиваційна дошка.
Цей варіант може набути практично будь-якої форми – від буквально дошки/стенда до якихось програмних рішень (наприклад, закріплення за людьми певних статусів у корпоративних чатах). Має місце демонстрація конкретних досягнень, наочне відображення виконання (або невиконання) планів. Зазвичай зміни вносяться перманентно протягом робочого дня, можливі щотижневі та щомісячні оновлення окремих блоків.
4. Запровадження KPI.
Подібне тією чи іншою мірою реалізується практично в будь-якій компанії. KPI (Key Performance Indicators) – це числові показники діяльності фахівців компанії, що відображають процес виконання поставлених завдань. Наприклад, у менеджера в “продуктовій” ніші одним із показників KPI може слугувати кількість нових контактів, а іншим показником буде кількість укладених договорів. У рамках системи контролю за діючими фахівцями важливо, щоб показники KPI були наочні та зрозумілі кожному фахівцеві.
5. Система контролю персоналу.
- Здійснюючи контроль за фахівцями, система фіксує початок/закінчення робочого дня, запізнення, ранні відходи, прогули та простої.
- Моніторинг програм, сайтів і пошукових запитів, функція кейлогера і скріншоти екрана забезпечують постійне спостереження.
- Система ранжує програми та сайти за продуктивністю, що в поєднанні з трекінгом завдань дає керівнику якісний контроль робочої діяльності співробітників і можливість оперативного коригування діяльності фахівця.
- Вбудована DLP-система забезпечує технічне відстеження ПК на предмет зливу секретної інформації.
- Керівник отримує звіти в режимі онлайн за всіма несанкціонованими діями. Проводиться блокування небажаних сайтів і додатків, робляться автоматичні скріншоти екрана і фотографії робочого часу.
- Все виконується в прихованому режимі – фахівець не бачить і не відчуває роботу програми.
6. Звіти.
Як і у випадку з KPI, звітність як контроль діяльності фахівців на робочому місці використовується практично повсюдно. Звіти можуть мати різну форму, враховувати час, витрачений на виконання завдання, оцінювати результативність фахівця в рамках заданих KPI на підставі аналізу його персональних даних, отриманих через програми спостереження. Це може бути “паперовий” контроль, тобто складання звіту фахівцем за формою, або звіти персоналу можуть формуватися автоматично на програмному рівні.
7. Оцінка та підвищення кваліфікації.
Який метод обере керівник для підвищення якості виконання посадових завдань фахівцями – залежить від специфіки компанії, це можуть бути перфоманс рев’ю, атестації, оцінки 360 тощо.