Філліп Сандал і Алексіс Філліпс – відомі коучі, які 15 років працювали з командами і розробляли систему, як зробити команду продуктивнішою. Як це працює?
Командне лідерство.
Роль керівника зрозуміла – він підтримує команду в цілому. Але важливе також і командне лідерство, коли члени команди проявляють ініціативу, щоб виконувати роль лідера в міру необхідності. Командне лідерство – це відповідальність кожного члена команди, яка підтримується і заохочується. Темпи роботи багаторазово зросли, а разом з ними зросли і вимоги до швидкості реакції команд. Світ стає дедалі менш вертикальним і дедалі більш горизонтальним. Жорсткі осі влади змінюються гнучкими структурами. Керівництво командою є результатом колективних зусиль.
Ресурси.
Команда завжди чітко знає, скільки ресурсів їй необхідно для досягнення цілей і що з ними робити. З їхньою допомогою вона може компетентно вирішувати поставлені завдання. Це стосується не стільки їхньої кількості, скільки здатності ефективно управляти тим, що вже є. За рахунок цього підвищується рівень командної енергії та бажання якось використати цю нову перевагу. Навіть якщо у команди немає можливості отримати нові ресурси, у неї завжди є можливість проявити винахідливість.
Ухвалення рішень.
Команда має та вміло використовує ясні та ефективні процедури прийняття рішень для різних ситуацій. Посилення цього фактора означає не тільки здатність вирішувати питання оперативно, а й уміння навчатися на досвіді прийнятих рішень. Зміни, яких зазнали команди і робочий процес, вплинули і на процедуру ухвалення рішень. За лідером залишилося останнє слово в ухваленні ключових для всієї команди рішень – так було і так буде. Але те, хто і як приймає рішення в командах під час робочого процесу, помітно змінилося.
Проактивність.
Проактивна команда – це команда, яка проявляє ініціативу і приймає виклик. Така команда не просто відкрита для змін, але вважає їх життєво важливими для себе та організації загалом. Її можна назвати легкою на підйом і гнучкою при розгляді можливостей змін. Реакція на них команди завжди позитивна і творча.
Проактивні команди завжди шукають найкращі способи вирішення завдань. Креативність – ось джерело життєвої сили блискучих команд. Вони створюють нові методи, спонукають людей до нестандартних рішень, постійно перевіряють на здоровий глузд загальноприйняті норми і старі звички.
Підзвітність.
Усі члени команди підзвітні один одному. Роль кожного в команді зрозуміла, і можна простежити від початку до кінця, хто і як виконує свої обов’язки. Але справа навіть не в персональному контролі. Така підзвітність стає ключовим елементом підтримки, яку кожен надає іншим для досягнення спільної мети. Високоефективні команди вважають підзвітність відповідальністю кожного перед іншими. Це командна цінність, «наша спільна ефективність». Зрозуміло, кожен відповідає за свою ділянку робіт, адже від цього залежать командні результати та визнання. Усувається емоційне навантаження, яке часто супроводжує індивідуальний контроль. Коли цей тягар знято, пробуджуються три сплячі досі командні якості.
- Відповідальність. Ця якість дає змогу людям бачити, що саме необхідно зробити в цей момент. Усе, що відбувається в команді, взаємопов’язане. Якщо хтось не справляється зі своєю частиною роботи, це так чи інакше позначиться на колегах. У високоефективних командах заведено реагувати на такі ситуації не звинуваченням, а пропозицією допомоги: «Чим я можу тобі допомогти?»
- Надійність. Моніторинг і збір робочої статистики дає змогу бути впевненими одне в одному. Це вивільняє енергію, яка витрачається на постійний контроль, оскільки в команді з’являється впевненість, що кожен робить усе, що в його силах.
- Прозорість. Ця якість означає відкритість, а зовсім не оцінку та осуд. Вона означає, що звіти не містять спотворень, незалежно від того, наскільки успішними були дії. Підзвітність, позбавлена оціночності, стає базою для навчання.
Цілі та стратегія.
Перед командою стоять складні, але зрозумілі цілі; стратегії та пріоритети узгоджені між собою. Ясність завдань і необхідних результатів працює на зміцнення стратегічного бачення. Команда має внутрішню стійкість і її непросто збити з наміченого шляху.
Стратегія задає напрямок робіт. У рамках цього глобального плану ставляться конкретні цілі. Для їх досягнення визначаються завдання: що потрібно зробити і до якого терміну. Стратегія дає відповідь на запитання: «Для чого ми рухаємося в цьому напрямку?» Набір завдань відіграє роль шляхових покажчиків і задає опорні точки, що показують, яку частину шляху пройдено і скільки ще залишилося.
Необхідно постійно бути готовим до несподіваних поворотів, вміти адаптувати і змінювати цілі, перебудовуватися на ходу. Такі навички вимагають спокою духу під час перебування в центрі циклону. Для цього чудово підходить AIM.
- А = Adaptable (Адаптивність). При зміні умов команди легко підлаштовуються до них, зберігаючи курс на стратегічні орієнтири і цілі.
- I = Interconnected (Взаємопов’язаність). У високоефективних командах чудово розуміють, що будь-яка дія завжди має наслідки. Так, зміни умов вимагають внесення змін до завдань і тактики, але все має свої наслідки. Завдання формуються не у вакуумі. Вони утворюють щільну мережу, і потрібно враховувати можливі наслідки.
- М = Motivating (Мотивація). Не кожна мета і не кожне завдання стають джерелом натхнення, але якщо пошукати, то завжди можна знайти те, що змістить членів команди з позиції «Це просто моя робота» на позицію «Це значно і важливо». Коли тактичні завдання пов’язані з глибоким розумінням мети, це сильно збагачує їх і слугує чудовою мотивацією для людей, які виконують роботу.
Узгодженість.
Усі члени команди однаково розуміють спільні цілі та завдання. У команді високо цінуються співпраця, згуртованість і взаємозалежність. Пліч-о-пліч команда просувається в одному напрямку.
Важливо чітко визначитися з таким показником, як узгодженість, щоб не було різночитань. Тут увага приділяється узгодженості в організаційному плані: яким чином команди, а особливо команди лідерів, узгоджують свої дії з основною ідеєю, з місією, зі стратегією та завданнями організації.