Результативність

Довіра фахівців до керівника ґрунтується насамперед на його здатності досягати конкретних результатів діяльності. Недовіра, яка виникає, коли лідери не здатні домогтися обіцяних результатів, охоплює всю компанію.

Фахівці не вважають за необхідне виконувати свої обов’язки перед компанією. Багато рішень і вказівок залишаються невиконаними в очікуванні, поки їх скасують.

Керівник, орієнтований на досягнення результату, повинен мати:

• здатність встановлювати чіткі та високі цілі, а також єдині відомі всім стандарти діяльності;
• умінням оптимально реалізовувати ініціативи, заохочувати творчість, формувати культуру, де кожен несе відповідальність за досягнення результатів і успіх компанії в цілому;
• здатністю адекватно оцінювати успіхи та невдачі: керівник вимагає від спеціалістів бездоганної роботи, а покарання, якщо в таких виникне потреба, врівноважує винагородами та визнанням заслуг.

Порядність

Загалом порядність – це дотримання етичних норм, прийнятих у соціальній спільноті. Як же має поводитися керівник, щоб інші сприймали його як порядну людину?

Насамперед бути послідовним. Послідовність полягає в тому, щоб слова не розходилися з ділом, з його вчинками. Послідовність поведінки в часі найчастіше пов’язана зі здатністю керівництва формувати чітке уявлення про стратегію та цінності компанії й дотримуватися їх. Часті та різкі зміни курсу підривають довіру.

Чесність

Чесність у контексті розглядуваного питання полягає не тільки в наданні правдивої інформації працівникам, а й в об’єктивній оцінці діяльності компанії та фахівців. Неприпустимим є покарання за повідомлення поганих новин, яке часто трапляється в компаніях з авторитарним стилем управління. Формування довіри фахівців до керівництва передбачає створення культури толерантного обговорення спірних питань, реагування керівництва на зауваження фахівців, а також обговорення негативної інформації.

Прояв турботи

Прояв турботи про підлеглих є третім чинником, що визначає їхню довіру до керівника. Фахівці зазначають, що люди довіряють тим, хто піклується про них, хто розуміє їхні потреби та діє відповідно до їхніх інтересів.

• Діяти за принципом «одна компанія, одне бачення». Розвивати в компанії почуття єдності та корпоративний дух.
• Виявляти впевненість у здібностях фахівців, підкреслювати їхню особисту значущість. Це може виражатися у відмові від жорсткого контролю, наданні співробітникам самим розпоряджатися своїм робочим часом, гнучкому графіку роботи.
• Розвивати дружні стосунки та діалог між людьми. Створювати формальні та неформальні ситуації, що забезпечують співробітникам достатній контакт один з одним і розуміння взаємних інтересів.
• Визнавати особистий внесок фахівців. Створювати організаційні процедури для визнання і винагороди їхньої діяльності.