Довіра

Довіра членів команди один до одного проходить три основні стадії: розрахунок, досвід, тотожність.

Стадія 1: розрахунок

Стадія розрахунку ґрунтується на своєрідному балансі всіх «за» і «проти», які той, хто довіряє, подумки підраховує в разі порушення партнером взятих зобов’язань. Довіра на цій стадії досить хитка, розвивається повільно, обережно і може зникнути внаслідок одного помилкового кроку. При цьому для її розвитку принципово важливими є частота контактів у команді, дотримання домовленостей у дрібницях: вчасно передзвонити, надіслати запитану інформацію. Основне значення в цей час має раціональна складова довіри, члени команди мають пересвідчитися в компетентності, надійності, передбачуваності одне одного. На цій стадії особливо необхідні малі перемоги: успішне розв’язання незначних проблем спільними зусиллями.

Стадія 2: досвід

На стадії досвіду різні гарантії та противаги значною мірою втрачають свій сенс, оскільки про вчинки партнера в майбутньому можна судити за його поведінкою в аналогічних ситуаціях у минулому. На цьому етапі зростає значення емоційних складових довіри – доброзичливості та відкритості до обговорення проблем. При цьому довіра підвищується в серйозних кризах, критичних ситуаціях, для вирішення яких потрібна взаємодопомога. Навпаки, якщо, зіткнувшись із труднощами, менеджери «занадто зайняті» або побоюються відверто висловлювати свою думку зі складних питань, команда ризикує втратити довіру назавжди. Закритість – найвірніший шлях до руйнування довіри, тому що дає змогу членам колективу приписувати поведінці одне одного будь-які, навіть найбезглуздіші мотиви.

Стадія 3: тотожність

На стадії тотожності члени команди є групою з єдиною системою цінностей. Вони настільки добре розуміють один одного і схожі в оцінках того, що відбувається, що цілком можуть довіряти один одному представлення взаємних інтересів у відносинах з іншими людьми. На цій стадії навіть серйозні поодинокі зриви, спричинені помилковими рішеннями будь-кого з членів групи, не знижують довіри, якщо інші впевнені, що співробітник дотримувався командних принципів.

Аналіз критичних ситуацій і конструктивне вирішення конфліктів, особливо в управлінських командах, є потужним інструментом розвитку довіри, доброї волі та відкритості до обговорення проблем. Ба більше, іноді тільки жорсткість у захисті командних принципів, аж до розставання з їх порушником, може врятувати довіру.

Вчені та практики говорять про те, що обсяг довіри, накопичений соціальною системою, – це її капітал. Довіра як складова корпоративної культури – безсумнівна цінність. Відомий американський бізнес-консультант Роберт Брюс Шо запевняє, що в сучасній конкурентній економіці недовіра стає набагато більшою проблемою, ніж просто проблема персоналу. Компанії з високим ступенем недовіри неконкурентоспроможні. І очевидно, що причина неконкурентоспроможності – насамперед руйнування мотивації професійної діяльності. Довіра – необхідна умова авторитету керівника. Багато невдач в управлінні пов’язані з недовірою до керівництва.