effective leadership

Що таке клієнтський тероризм? Клієнт не завжди буває задоволений послугами, які йому продали. Іноді клієнти незадоволені справедливо. Але часом вони висувають необґрунтовані претензії: вимагають від компанії, щоб вона надала послуги, яких не надає, або заявляють, що ваші зобов'язання порушені (хоча насправді ні). Після цього вибивають для себе бонус або грошову компенсацію. Читати далі...

Типи складних клієнтів До кожного складного клієнта потрібен індивідуальний підхід. Тільки підлаштовуючись під нього - під його запити, стиль спілкування - можна знайти точки дотику, встановити контакт і вдало завершити угоду. Клієнт № 1. Нерішучий. Ознаки: Не може визначитися, що йому потрібно і не в змозі прийняти остаточне рішення. Його постійно долають думки - а чи Читати далі...

Хто такі важкі клієнти? У професійних колах не зустріти єдиного визначення поняття "важкий клієнт". Часто нашого "головного героя" позначають у контексті його ознак. Клієнт приходить із проблемами і скаргами - реальними і уявними. Постійно чіпляється до фахівців. Вирішення проблем клієнта забирає багато часу, енергії, ресурсів у фахівців компанії. Також вирішення Читати далі...

Модель переговорів Аккермана Це психологічне дзюдо агентів ФБР, яке дозволяє вести їм переговори. Сюди відносяться точно вивірені запитання, віддзеркалення та інші інструменти, які дають змогу вибити супротивника з сідла і змусити його торгуватися із самим собою. Модель Аккермана - це система пропозицій і контрпропозицій. Принаймні, так вона виглядає на поверхні. Але це дуже Читати далі...

Бінарний вибір Доктор Мазахрін Банаджі з Гарвардського університету та її колеги досліджували приховану упередженість, використовуючи цю тенденцію до швидкої реакції. Ось 5 способів подолати бінарні сліпі плями і підвищити шанси на прийняття більш правильних рішень. Складіть карту можливостей. Безпрограшний результат, якому багато хто віддає перевагу, - це варіант Читати далі...