Методы и стратегии контроля
1. Операционные митинги.
Митинги нужны не только для формирования отчетности. Наглядная демонстрация достижений компании дает мотивированность, чувство общности. Менеджеров на митингах нужно как «ругать», так и «хвалить». Данный вид контроля специалистов обеспечивает прозрачные KPI, четкое понимание специалистами своих должностных обязанностей, санкций (за их невыполнение) и поощрений (за выполнение). Поэтому митинги нужно проводить даже «когда всё ясно».
2. Тайный покупатель.
Наряду с митингами этот вид контроля работы специалистов организации один из наиболее универсальных. Суть его в том, что специально подготовленный человек играет роль обычного клиента, проводя таким образом своеобразную проверку, о которой специалист даже не догадывается.
3. Мотивационная доска.
Этот вариант может принять практически любую форму – от буквально доски/стенда до каких-то программных решений (например, закрепление за людьми определенных статусов в корпоративных чатах). Имеет место демонстрация конкретных достижений, наглядное отображение выполнения (или невыполнения) планов. Обычно изменения вносятся перманентно в течение рабочего дня, возможны еженедельные и ежемесячные обновления отдельных блоков.
4. Введение KPI.
Подобное в той или иной степени реализуется практически в любой компании. KPI (Key Performance Indicators) – это числовые показатели деятельности специалистов компании, отражающие процесс выполнения поставленных задач. Например, у менеджера в «продуктовой» нише одним из показателей KPI может служить количество новых контактов, а другим показателем будет количество заключенных договоров. В рамках системы контроля за действующими специалистами важно, чтобы показатели KPI были наглядны и понятны каждому специалисту.
5. Система контроля персонала.
- Осуществляя контроль за специалистами, система фиксирует начало/окончание рабочего дня, опоздания, ранние уходы, прогулы и простои.
- Мониторинг программ, сайтов и поисковых запросов, функция кейлогера и скриншоты экрана обеспечивают постоянное наблюдение.
- Система ранжирует программы и сайты по продуктивности, в сочетании с трекингом задач дает руководителю качественный контроль рабочей деятельности сотрудников и возможность оперативной корректировки деятельности специалиста.
- Встроенная DLP-система обеспечивает техническое отслеживание ПК на предмет слива секретной информации.
- Руководитель получает отчеты в режиме онлайн по всем несанкционированным действиям. Проводится блокировка нежелательных сайтов и приложений, делаются автоматические скриншоты экрана и фотографии рабочего времени.
- Все выполняется в скрытом режиме – специалист не видит и не ощущает работу программы.
6. Отчеты.
Как и в случае с KPI, отчетность в качестве контроля деятельности специалистов на рабочем месте используется практически повсеместно. Отчеты могут иметь различную форму, учитывать время, затраченное на выполнение задачи, оценивать результативность специалиста в рамках заданных KPI на основании анализа его персональных данных, полученных через программы наблюдения. Это может быть «бумажный» контроль, то есть составление отчета специалистом по форме, либо отчеты персонала могут формироваться автоматически на программном уровне.
7. Оценка и повышение квалификации.
Какой метод выберет руководитель для повышения качества выполнения должностных задач специалистами – зависит от специфики компании, это могут быть перфоманс ревью, аттестации, оценки 360 и т.д.