Как избежать ошибок? 1. Не звать слишком много человек. Когда присутствующих слишком много, зачастую страдает эффективность митингов. Чем больше людей, тем больше будет заминок, шума и недопонимания. 2. Не раздувать повестку. Чтобы люди могли сосредоточиться на обсуждаемых проблемах, нужно не распыляться. На повестке должно быть не более трёх пунктов, иначе есть Читати далі...
soft skills
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 12
Как выявить проблемы с митингами и как с ними справиться? Ваша команда в зоне риска? Проблемы возникают, когда встречи назначают и проводят, не учитывая ущерба коллективного и индивидуального рабочего времени: специалистов просто вынуждают жертвовать делами. По результатам исследования с участием 200 топ-менеджеров из разных областей, только 17% отметили, что в их компании Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 11
Что нужно делать, чтобы клиенты не превращались в террористов? Будьте «своим человеком». Вам может казаться, что вы сможете решить техническую проблему клиента быстрее, если вы начнете работу над проблемой прямо сейчас и с успехом будете игнорировать клиента. Однако в действительности, человеческое взаимодействие, такое как разговор по телефону, личный разговор или пара Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 9
Что такое клиентский терроризм? Клиент не всегда бывает удовлетворен услугами, которые ему продали. Иногда клиенты недовольны справедливо. Но временами они предъявляют необоснованные претензии: требуют от компании, чтобы она оказала услуги, которых не оказывает, или заявляют, что ваши обязательства нарушены (хотя на самом деле нет). После этого выбивают для себя бонус или Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 8
Типы сложных клиентов К каждому сложному клиенту нужен индивидуальный подход. Только подстраиваясь под него – под его запросы, стиль общения – можно найти точки соприкосновения, установить контакт и удачно завершить сделку. Клиент № 1. Нерешительный. Признаки: Не может определиться, что ему нужно и не в состоянии принять окончательное решение. Его постоянно одолевают Читати далі...