Что нужно делать, чтобы клиенты не превращались в террористов? Будьте «своим человеком». Вам может казаться, что вы сможете решить техническую проблему клиента быстрее, если вы начнете работу над проблемой прямо сейчас и с успехом будете игнорировать клиента. Однако в действительности, человеческое взаимодействие, такое как разговор по телефону, личный разговор или пара Читати далі...
принципы управления
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 8 – Personal effectiveness, part 32
6 убийственных принципов принятия решений, когда все против вас (Брендон Вебб) Прямая наводка. Если выбрать единственный принцип успеха в работе, то выберите одну вещь сосредоточьтесь на ней и вкладывайтесь на пределах ваших возможностей. Сфокусируйтесь на своем деле, инвестируйте в себя и учитесь говорить «нет» всему остальному. Держите прицел, держите фокус. Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 5 – People Management, part 13
Теория Скиннера Теория мотивации подтверждения была разработана американским психологом Б.Ф. Скиннером. Теория утверждает, что внутренние потребности людей можно игнорировать, когда вы пытаетесь мотивировать их вести себя определенным образом. Зачем? Потому что это предполагает, что люди учатся изменять свое поведение в зависимости от того, что происходит с ними, если вести Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 5 – People Management, part 8
Ученый Реймонд Белбин провел исследование работы в командах и на основе полученных результатов выделил сначала 8, а позднее 9 статических ролей, наличие которых в команде способствует достижению высоких результатов: генератор идей исследователь ресурсов координатор мотиватор аналитик вдохновитель команды исполнитель контроллер специалист Согласно Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 7 – Feedback, part 3
Этапы критической беседы Установление контакта (начало взаимодействия) – Small talk Конструктивная критика (центральная часть взаимодействия) направлена на выяснение обстоятельств дела и критическую оценку действий сотрудника. В завершение критической беседы (конец взаимодействия) крайне важно создать позитивный настрой, чтобы сотрудник покинул митинг с целью Читати далі...