Книга «Доставляя счастье», автора Тони Шея, была рекомендована мне для прочтения, в рамках обучения MBA в Международной институте бизнеса, как история успеха предпринимательства и использования уникальной корпоративной культуры.
Книга состоит из историй успеха и падений, сомнений и новых идей, которые CEO Zappos, Тони Шей пережил в процессе создания, становления и стабилизации своего далеко не первого, но одного из самых успешных бизнесов.
В книге лейтмотивом проходит цитата Махатмы Ганди:
Вначале они вас игнорируют, потом смеются над вами, затем борются с вами, а потом вы их побеждаете
Несколько советов от Тони Шея:
- Одним из важнейших решений в бизнесе, является оценка области, в которой вы планируете начать деятельность. Нет никакого значения, как вы организовали компанию, если выбранная вами область не ваша: нет экспертизы, нет аудитории, нет потребности в ваших услугах или продуктах.
- Перестаньте пытаться расширить круг знакомств в традиционном для бизнеса смысле, а вместо этого увеличивайте количество ваших друзей и углубляйте отношения с ними, общайтесь бескорыстно, ощущая, что их дружба – само по себе вознаграждение.
- Сотворите свою Вселенную в компании и поверьте в нее. Прежде всего, вы, ее собственник, должны в нее верить!
- Жертвуйте тем, чем можете пожертвовать во имя компании: имуществом, деньгами и, прежде всего, своим временем.
- Никогда не передавайте на аутсорсинг ключевые функции или активности, которые несут ключевые ценности компании. Бренд – это ваш самый ценный капитал!
- Пусть возглас «Вау!» войдет в ежедневный лексикон ваших клиентов и, главное, ваших сотрудников.
- Счастье, на самом деле, складывается из четырех вещей: ощущения контроля, ощущения прогресса, привязанностей (количества и глубины ваших отношений), видения/значимости (ощущения себя частью чего-то большего).
Закончить ревью, хочу цитатой Тони Шея:
Ваши личные ценности определяют то, кто вы есть, а ключевые ценности компании, в конечном счете, определяют ее характер. Судьбу человека – задает характер. Судьбу организации – корпоративная культура.