Этапы критической беседы
- Установление контакта (начало взаимодействия) – Small talk
- Конструктивная критика (центральная часть взаимодействия) направлена на выяснение обстоятельств дела и критическую оценку действий сотрудника.
- В завершение критической беседы (конец взаимодействия) крайне важно создать позитивный настрой, чтобы сотрудник покинул митинг с целью прилагать больше усилий к выполнению работы.
Негативным побочным эффектом неграмотного завершения критической беседы может быть повышенная эмоциональная реакция сотрудника: желание сорвать на ком-нибудь злость, уволиться, отомстить, нанести вред организации и т.д.
Я-сообщение
«Я – сообщение» передает другому человеку ваше безоценочное отношение к определенному предмету, событию, ситуации.
Ситуация/поведение
– Это то, что я вижу или слышу…
Я – чувство
– Это то, что я чувствую, когда вижу или слышу это…
Объяснение
– Это то, почему я так реагирую…
Последствия
– Что мне хотелось бы получить вместо этого
Алгоритм «Я-сообщения»
- Объективно описать ситуацию/поведение без экспрессии, вызывающей напряжение («Когда я вижу, что…», «Когда это происходит…»)
- Описать свою эмоциональную реакцию, точно назвать свое чувство в этой ситуации («Я чувствую…», «Я огорчаюсь…», «Я не знаю, как реагировать…»)
- Объяснить причины этого чувства и высказать свои пожелания («Потому что я не люблю…», «Мне бы хотелось…»)
- Представить как можно больше альтернативных вариантов («Возможно, тебе стоит поступить так…», «В следующий раз сделай…»)
- Сообщите сотруднику о возможных последствиях в случае, если он не изменит свое поведение.
О том, чего нельзя говорить и делать при обратной связи читайте в TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 7 – Feedback, part 4.
Comments