Communication rules
- Экономьте время получателя
- Будьте кратким
- Не теряйте суть за пояснениями
- Выделяйте важное цветом
- Отвечайте на вопросы, до того, как их зададут
- Помогите ответить за 10 секунд
- «Ок» письма
- Списки с нумерацией, обязательно сквозной
- Четкая формулировка ожидаемого действия
- Правильная тема письма
- Подтверждайте получение письма
- Как можно быстрее, максимум 1 час
- Если ответ можно дать в течении часа – дайте. Если нельзя – ответьте, когда сможете предоставить
- Будьте честны
- Не обещайте то, что не сможете выполнить
- Не скрывайте от клиента проблемы и всегда предлагайте решения
- Будьте настойчивы
- Цель – результат
- Отсутствие ответа – проблема
- Не покидайте рабочее место 15 минут после отправки письма
- Будьте профессиональны в деталях
- Грамматика
- Один шрифт и один размер шрифта
- Пустая строка между абзацами
- Один цвет, плюс еще один для хайлайта
- Делайте все необходимые вычисления
- Избегайте двусмысленности
- Очень осторожно применяйте юмор и сарказм
- Закон Чизхолма
- Проверяйте важные тексты на коллегах
- Visibility
- Если у вас просят апдейт – это фэйл
- Проблема – не проблема. Проблема- отсутствие реакции на проблему
Эти правила помогут вам выстроить эффективную коммуникацию внутри команды и завершить успешно проекты с самимы сложными и трудными клиентами.
Comments