Существуют 5 классических стратегий поведения в конфликте. К счастью, в классическом, чистом виде, они не встречаются, мы постоянно их комбинируем и сводим их к двум современным, о чем я скажу позже.
Соперник, он же «ганстер», он же «атакующая акула».
Характерные действия:
- Жёсткий контроль, за всеми действиями соперника и его источниками информации
- Постоянное и сознательное давление на соперника всеми доступными способами
- Провокации соперника на ошибки
- Цель оправдывает средства
Приспособленец, он же «кот Леопольд», он же «душевный человек». Характерные действия:
- Максимальное сохранение отношений в конфликте
- Постоянное согласие со всем условиями
- Демонстрация, что он не претендует на победу
- Подчеркивание важности репутации и моральных качеств
Избегающий, он же «Если овцы целы, а волки сыты, значит, съели пастуха».
Характерное поведение:
- Отказ от вступления в диалог, тактика демонстративного ухода
- Игнорирование информации, недоверие даже безопровержимым фактам
- Игнорирование остроты ситуации
- Избегание принятия решений
Компромисс, он же «Хитрый лис», он же «я уступлю, если ты уступишь»
Характерные действия:
- Взвешенные решения, осмотрительность
- Одинаково значимыми являются личные цели и сохранение взаимоотношений
- Торг
- Использование лести и обмана для манипуляций
- Ориентированность на равенство при разделе
Нацеленный на сотрудничество, он же «win-win стратег», он же «мастер Йода».
Характерные действия:
- Открытая демонстрация своей позиции
- Разработка плана по разрешению противоречий
- Сбор максимального количества информации
- Четкий расчет собственных ресурсов и стратегий
Кроме этих пяти, Кеннет Томас разделил все типы поведения в конфликтных ситуациях еще на два направления:
- Стремление субъекта конфликта отстоять свои личные интересы – подавление.
- Стремление субъекта конфликта учитывать интересы других людей –переговоры.
Подавляющий, он же «Халк», а может быть и «Доктор Зло».
Характерное поведение:
- Целенаправленное и последовательное сокращение количества оппонентов
- Разработка и применение системы норм и правил, способных упорядочить отношения между оппонентами
- Создание и поддержание условий, препятствующих или затрудняющих конфликтное взаимодействие сторон
Переговорщик, он же «Доктор Лайтмен», он же «Оби Ван Кенноби».
Характерное поведение:
- Ориентированность на поиск взаимовыгодного решения
- Прекращение любых агрессивных действий
- Проявление внимания к позиции оппонента
- Тщательное обдумывание последующих действий
Выбор той или иной стратегии поведения в конфликтной ситуации зависит как от личностных особенностей человека, от его глубинных установок, так и от наличия объективных ресурсов. Важной характеристикой личности человека, оказавшегося в ситуации конфликтного взаимодействия является конфликтоустойчивость.
Составляющие конфликтоустойчивости
- Волевой компонент: Способность человека к сознательному контролю и управлению собой, своим поведением и состоянием.
Важный навык: Регуляция своего эмоционального возбуждения.
Необходимые качества/способности:
- Толерантность
- Терпимость к чужому мнению, несогласию с другими
- Самообладание
- Самоконтроль
СПОСОБЫ: Техники саморегуляции.
- Познавательный компонент: Способность к анализу ситуации. Невосприимчивость к провокационным действием оппонента.
Важный навык: Анализ ситуации.
Необходимые качества/способности:
- Умение определить начало предконфликтной ситуации
- Анализ причин возникновения конфликта
- Умение сводить к минимуму искажение восприятия конфликтной ситуации, личности оппонента и своего поведения
- Принятие конструктивного решения
- Способность к аргументации и цивилизованной полемике в условиях спора
СПОСОБЫ: Ассертивное поведение. Ассертивное поведение – это такое поведение, которое позволяет неагрессивно постоять за себя. Это – уверенная позиция человека, который готов конструктивно защищать свои интересы.
- Мотивационный компонент: Направленность на совместный поиск путей разрешения противоречий.
Важный навык: Ориентация на сотрудничество.
Необходимые качества/способности:
- Устремленность на решение проблемы
- Способность пересматривать отстаиваемые интересы в зависимости о изменяющейся обстановки
СПОСОБЫ: Этика уверенного поведения — уверенное поведение можно рассматривать, как наименее затрагивающий интересы других людей способ коммуникаций, создающий возможности неагрессивного и социально компетентного самоутверждения. Так, например, в ситуации конструктивного отказа на необоснованную просьбу/требование или же упрек.
- Психомоторный компонент: Правильность, четкость действий в конфликтной ситуации
Необходимые качества/способности/умения:
- Умение владеть своим телом
- Управление жестикуляцией и мимикой
- Умение контролировать позу, положение рук, ног и т.д.
- Управление голосом
О том, как управлять конфликтами и как работать с токсичными людьми вы узнаете в TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 3 – Conflict management, part 3