Чему и почему сопротивляются люди при внедрении гибкости?
Будем считать, что специалисты компании лояльны и компетентны (не являются вредителями и обладают необходимыми навыками). Как в таком случае будет проявляться сопротивление на разных уровнях иерархии?
Топ-менеджеры. Здесь все зависит от «высоты полета». Управленцы высшего звена — стратеги, преимущественно сосредоточенные на достижении бизнес-целей. Чаще всего их сопротивление вызвано непониманием того, как предлагаемые изменения помогут достичь поставленных целей. Проявляется оно, в первую очередь, в отсутствии поддержки специалистов, которым было поручено внедрение изменений.
Линейные руководители. Как правило, они оказывают наибольшее сопротивление, причем любым изменениям, поскольку тяжело расстаются со своими стереотипами, а также боятся потерять контроль над ситуацией и получить дополнительные обязанности. Хотя неэффективность старых методов работы зачастую очевидна, новые воспринимаются как дополнительная «головная боль». Вместо того чтобы измениться, линейные менеджеры изо всех сил держатся за привычные методы.
Рядовые специалисты. Исполнители сопротивляются по более прозаическим причинам — чаще всего из-за неосведомленности: люди просто не знают, что происходит в компании, либо не понимают, какая им от этого будет польза.
В управлении изменениями выделяют 5 этапов процесса преобразований:
- Отторжение.
Следует сразу за объявлением об изменениях. «Зачем что-то менять, итак все хорошо» — так говорят все и всегда, когда первый раз слышат об изменениях, когда не понятны мотивы, цели и последствия изменений.
- Сопротивление.
«Раньше было лучше», «Вот в нашей предыдущей системе» и так далее. Специалисты боятся, что изменения выведут их из зоны комфорта и им придется прилагать какие-то усилия. Они всеми способами пытаются доказать, что раньше было лучше. Не редко сопротивление на этом этапе принимает истерические формы. Это период непродуктивных споров.
- Анализ.
Именно на этой стадии проекты терпят неудачи! По мере прекращения сопротивления специалисты впадают в «состояние остановки» — это форма депрессии, при которой человек ничего не делает. На этой стадии происходит осознание неизбежности изменений. Специалисты анализируют возможные последствия, разбираются в том, что от них требуется. На этом этапе им необходима информационная подпитка, четкое указание что нужно делать, а что нет, кто за что отвечает. Если этого нет, проект спускается на тормозах.
- Заинтересованность.
После того, как специалисты осознали и приняли неизбежность изменений, они начинают искать выгоды новой для себя ситуации. Открывающиеся выгоды и перспективы формируют оптимизм относительно изменений, специалисты становятся сторонниками преобразований.
- Принятие.
Новые правила, инструменты и порядки становятся нормой, специалисты понимают, что они открывают новые возможности и позволяют более эффективно решать задачи.