Развивающая обратная связь. Алгоритм
- Спросите у сотрудника о настроении
- Уточните, как он сам оценивает работу
- Попросите сделать анализ:
- Что было хорошо?
- Что можно было улучшить?
- Похвалите за конкретные результаты
- Подскажите, как можно было улучшить результат
- Резюмируйте и вдохновляйте
Правила предоставления негативной обратной связи
- Один на один
- Говорите «я», а не «мы» или «каждый»
- Описывайте поведение, которое вы видите
- Давайте точную, конкретную обратную связь
- Человек должен быть в состоянии что-то изменить – обратная связь направлена на поведение
- Слушайте
- Давайте обратную связь в правильное время
- Не переусердствуйте
- Дайте сотруднику время на подумать
Законы критики
- Закон «бутерброда» +/-/+
- Начинать с чего-то положительного (+), чтобы у сотрудника появилось чувство открытости к информации
- Затем дать конструктивную критику (-) с конкретными советами по коррекции поведения в будущем
- Завершить верой в сотрудника, надеждой на позитивные изменения в будущем (+)
- Закон «ведра и стакана»
Разные люди могут воспринимать адекватно разное количество информации при негативной обратной связи. Одному достаточно в объеме одного «стакана», а другому нужно целое «ведро». Прежде чем давать обратную связь, проверьте, насколько сотрудник восприимчив, и дайте ему столько, сколько заставит его исправить свое поведение.
- Критикуешь — обоснуй
Чтобы критика принесла пользу, нужно объяснить, что именно тебе не нравится, и почему это плохо. Всегда критикуйте работу, но никогда — человека. Не пытайтесь намекнуть, что сотрудник некомпетентный.
Об других особенностях обратной связи специалистам читайте в TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 7 – Feedback, part 3.
Comments