Дэвид О’Брайен выделяет четыре типа специалистов в компании:
- критик
- жертва
- наблюдатель
- проводник
Перечисленные типы отражают паттерны взаимодействий между лидером и последователями/специалистами. Это моделирует организацию, помогает использовать текущие позиции специалистов и позволяет управлять их отношением к переменам.
Модель организации
Если взять за основу данную типологию, то организация представляется нам, как система, состоящая из четырех типов специалистов.
«Критики» легко находят много причин, почему изменения не будут реализованы и полезны. Часто это связано с неудачным предыдущим опытом изменений. Важно отметить, что негативное отношения критиков к переменам, оказывает влияние на остальную организацию, подталкивая и других людей отказывать от изменений.
«Жертва» имеет тенденцию замыкаться и не отвечать на вызовы, поскольку она не способна видеть себя и организацию в процессе изменений и после них. Они желают, чтобы все осталось без изменений, и чтобы их не затронули перемены. Позиционирование себя, как жертвы, способствует тому, что люди отворачиваются от них, избегают взаимодействия.
«Сторонний наблюдатель» — человек, который не хочет ввязываться в перемены. Их осторожность означает, что они ждут, когда другие примут решение, возьмут на себя инициативу и ответственность, двигаясь к переменам. Таким образом, они стремятся уменьшить риски и ввязываются в том случае, когда понимают, что это безопасно. Поскольку наблюдатели стараются дистанцироваться от изменений, остальные специалисты игнорируют их.
«Проводники/навигаторы» изменений — специалисты позитивно влияющие на перемены. Они способствуют тому, что другие специалисты компании меняют свое отношение к происходящим событиям.
Позиция критика, жертвы и наблюдателя вполне может быть конструктивной по отношению к изменениям, если ее использовать с пользой. Для этого необходимо привлекать к участию в организационных преобразованиях специалистов с любой позицией.
Перечисленные типы не являются константой. Они отражают отношение специалиста к переменам в конкретный момент. Задачей менеджера становится перевод его в позицию проводника.
Для каждого типа сотрудников понадобятся разные усилия, которые вытекают и описания типов/ролей:
- Наблюдателю необходимо помочь увидеть, что перемены не несут ему угроз.
- Критику дать возможность высказаться, поделиться накипевшим.
- Жертву не оставлять наедине со своими переживаниям.
- Проводнику указывать направление.