Выяснение причин, которые лежат в основе разногласий, необходимо для успешного решения проблемы и предотвращения конфликтов в будущем.
1. Поощрять специалистов самим разбираться.
Вы наверняка хотите, чтобы ваши специалисты были максимально самостоятельными. В конце концов, вы их руководитель, а не личный психолог. Имейте в виду, что реагирование на каждую жалобу специалиста может усугубить ситуацию. Это может даже заставить некоторых думать, что вы предвзяты и выделяете кого-то среди остальных.
2. Быстро реагировать.
К сожалению, некоторые ситуации не выходит решить без участия менеджера. Если их игнорировать, споры между специалистами могут негативно повлиять на весь коллектив и даже испортить репутацию компании. Другие специалисты могут оказаться непреднамеренно втянутыми в конфликт. Это может привести к снижению производительности.
3. Выслушать обе стороны.
Если пришлось вмешаться, не следует воспринимать ситуацию так, как вам рассказали. В первую очередь необходимо лично выслушать мнение обеих сторон и на основе этого принимать решение о том, как могут развиваться события.
Большинство специалистов хотят, чтобы их выслушали, поэтому попросите каждое причастное лицо объяснить свою сторону истории. Прежде чем решить, встречаться ли с несогласными сторонами вместе или по отдельности, попытайтесь оценить степень враждебности между ними. Помните, что вы здесь, чтобы обсуждать факты, а не эмоции.
4. Определить реальную проблему.
Часто истинная причина спора спрятана за эмоциями. К тому времени, когда проблема доводится до сведения менеджера, ссорящиеся специалисты уже могли перейти к конфликтному поведению.
Чтобы выйти за пределы этой эмоциональной стены, попросите каждого сформулировать проблему спокойно. Разберитесь в сути дела, чтобы найти эффективное решение, которое поможет избежать подобных инцидентов.
5. Найти решение.
Специалисты не должны быть лучшими друзьями, им просто нужно выполнять свою работу. Иногда, единственный способ эффективно сгладить ситуацию – это реорганизация команд и минимизация рабочих контактов конфликтующих специалистов. Также может быть полезно дать специалистам, вовлеченным в ситуацию, время остыть прежде, чем они снова будут работать вместе.
Помните, что цели компании стоят на первом месте и, если конфликт продолжится, это может серьезно повлиять на производительность. Один токсичный специалист может нанести ущерб всей компании, поэтому не стоит держаться за него, если он мешает работать коллективу.
6. Подать пример.
Формирование культуры, где уважают друг друга и хорошо работают вместе, является лучшей профилактикой конфликтов. Говоря со своими специалистами честно и уважительно, вы создаете среду, которая способствует честности и общению. Когда вы открыты и честны, специалисты, скорее всего, последуют примеру.