Каждый день, на работе и дома, мы конфликтуем. Даже пока мы едем на работу, не важно на машине или в городском транспорте, нас преследуют конфликты.
Приходим на работу и нам приходится разбираться с проблемами с командой, с клиентами, с коллегами и многими другими людьми и событиями. Человек – это центр конфликта и этот центр – вы. Как же снизить свою вовлеченность в конфликт? Как не реагировать на внешние раздражители и раздражителей?
Сначала нам нужно определиться с типами и видами конфликтов, в которых мы участвуем.
Что такое конфликт?
Конфликт — это:
- Наличие ситуации, которая воспринимается участниками, как конфликтная, если вас кто-то тихо ненавидит, это не конфликт
- Неделимость объекта, например, задачи или стула для участников конфликта
- Желание участников продолжать конфликт, есть нерешенные проблемы, стул вам таки не отдали и это не дает вам покоя
Виды конфликтов:
- Внутриличностный конфликт
Наиболее распространенной формой внутреннего конфликта является ролевой конфликт. В этом виде конфликта разные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Это может быть конфликт внутри себя самого (например, если я хороший семьянин, я должен проводить вечера дома, со своей семьей, однако должность руководителя может обязывать к задержкам на работе). Или же конфликт с влиянием посторонних, но приводящий к личному внутреннему конфликту. Например, когда одному человеку дают различные по направлению задания на выполнение в одно и тоже время. Причиной такого конфликта может являться перегрузка или недогрузка на работе. Ученые говорят, что внутриличностный конфликт непосредственно связан с неудовлетворенностью работой и невысокой уверенностью в себе.
- Межличностный конфликт
Самый распространенный вид конфликта. Именно с ним мы встречаемся каждый день. Борьба за «место под Солнцем». Каждый считает, что именно он должен занять лучшее место, лучшую должность, иметь лучшее оборудование. Так же межличностный конфликт может выражаться, как столкновение людей с различными взглядами, ценностями, чертами характера. Обычно взгляды таких людей полностью различны.
- Между личностью и группой
Все общество делится на группы. Свои подгруппы есть в каждой организации (школа, институт, работа, курсы, молодежные движение). В каждой такой подгруппе установлены свои каноны общения и когда появляется новая личность, несущая свои правила – возникает конфликт. Другой не менее распространенный конфликт этого вида — конфликт руководителя и группы.
- Межгрупповой
Данный вид конфликта схож с предыдущим, однако отличие в том, что в этом случает конфликтует не один человек с группой людей, а группа против группы. К этой категории относятся конфликты между болельщиками разных команд, между семьями, между предприятиями с одной профессиональной направленностью.
Пол Экман разделил конфликтующих личностей на 17 типов. Некоторые из них:
- «Шермановский танк» — брутальные, властные и бесцеремонные, считающие, что люди, которые их окружают – их подчиненные. Бывает только моя и неправильная точка зрения.
- «Молчун, тихоня» — это люди, себе на уме, скрывающие истинные причины своего конфликтного поведения.
- «Всезнайка» — считает себя самым умным и опытным и поэтому имеет право на собственное мнение и этим охотно делиться с окружающими.
- «Лже альтруист» — делает добрые дела, помогает людям, а потом дома или наедине с собой жалеет об этом.
- «Колючка, раздражительный» — вспыхивает, агрессивность является следствием физической и ментальной усталости. Быстро загорается – быстро сгорает в конфликте.
Вы сможете пройти тест на вид конфликной личности и получить ключ – здесь.
В следующей статье TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 1 – Conflict management, part 2 мы поговорим о конфликтных стратегиях и профилактике конфликтов.