Что такое клиентский терроризм? Клиент не всегда бывает удовлетворен услугами, которые ему продали. Иногда клиенты недовольны справедливо. Но временами они предъявляют необоснованные претензии: требуют от компании, чтобы она оказала услуги, которых не оказывает, или заявляют, что ваши обязательства нарушены (хотя на самом деле нет). После этого выбивают для себя бонус или Читати далі...
soft skills
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 8
Типы сложных клиентов К каждому сложному клиенту нужен индивидуальный подход. Только подстраиваясь под него – под его запросы, стиль общения – можно найти точки соприкосновения, установить контакт и удачно завершить сделку. Клиент № 1. Нерешительный. Признаки: Не может определиться, что ему нужно и не в состоянии принять окончательное решение. Его постоянно одолевают Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 7
Кто такие трудные клиенты? В профессиональных кругах не встретить единого определения понятию «трудный клиент». Часто нашего «главного героя» обозначают в контексте его признаков. Клиент приходит с проблемами и жалобами — реальными и мнимыми. Постоянно придирается к специалистам. Решение проблем клиента занимает много времени, энергии, ресурсов у специалистов Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 2 – Persuasion, part 10
Модель переговоров Аккермана Это психологическое дзюдо агентов ФБР, которое позволяет вести им переговоры. Сюда относятся точно выверенные вопросы, отзеркаливание и другие инструменты, которые позволяют выбить противника из седла и заставить его торговаться с самим собой. Модель Аккермана – это система предложений и контрпредложений. По крайней мере, так она выглядит на Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 2 – Persuasion, part 9
Бинарный выбор Доктор Мазахрин Банаджи из Гарвардского университета и ее коллеги исследовали скрытую предвзятость, используя эту тенденцию к быстрой реакции. Вот 5 способов преодолеть бинарные слепые пятна и повысить шансы на принятие более правильных решений. Составьте карту возможностей. Беспроигрышный результат, который многие предпочитают, — это вариант с Читати далі...