Выяснение причин, которые лежат в основе разногласий, необходимо для успешного решения проблемы и предотвращения конфликтов в будущем. 1. Поощрять специалистов самим разбираться. Вы наверняка хотите, чтобы ваши специалисты были максимально самостоятельными. В конце концов, вы их руководитель, а не личный психолог. Имейте в виду, что реагирование на каждую жалобу Читати далі...
conflicts
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 3 – Conflict management, part 4
Конфликты не возникают на ровном месте, от первопричин до разрешения они проходят 5 фаз: Прелюдия к конфликту включает в себя все факторы, из-за которых конфликт может возникнуть. Отсутствие взаимопонимания, различия в интересах, культуре, религии, образовании – все это способствует возникновению конфликта. Инициирующее событие. Сам по себе конфликт не возникает. Должно Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 3
10 правил общения со сложными клиентами Учитесь говорить «нет» Обычно уже на первой встрече ясно, что из себя представляет клиент (и только «вежливый надоеда» может поначалу показаться приятным, и только потом показать свое истинное лицо). Если вы уверены, что не поладите с заказчиком ни при каких условиях, просто откажитесь от сотрудничества. Можно сослаться на Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 3 – Conflict management, part 3
О том, какие бывают типологии личности по DISC и о их особенностях я писала в этой статье, поэтому останавливаться долго на этом не буду. Приведу только стратегии поведения в конфликте разных психотипов. Вот только несколько особенностей, которые присущи различным людям в качестве наглядного представления. Работа с токсичными личностями Токсичные люди Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 3 – Conflict management, part 1
Каждый день, на работе и дома, мы конфликтуем. Даже пока мы едем на работу, не важно на машине или в городском транспорте, нас преследуют конфликты. Приходим на работу и нам приходится разбираться с проблемами с командой, с клиентами, с коллегами и многими другими людьми и событиями. Человек - это центр конфликта и этот центр - вы. Как же снизить свою вовлеченность в Читати далі...