правильная культура переговоров

Кто такие трудные клиенты? В профессиональных кругах не встретить единого определения понятию «трудный клиент». Часто нашего «главного героя» обозначают в контексте его признаков. Клиент приходит с проблемами и жалобами — реальными и мнимыми. Постоянно придирается к специалистам. Решение проблем клиента занимает много времени, энергии, ресурсов у специалистов Читати далі...

Useful hints Listen and be understanding Не говорите просто: "Я не согласен" Если вы покажите другим людям, что вы слушаете их, и что вы понимаете их, они будут готовы выслушать вас и принять ваше мнение. Это можно сделать с помощью таких выражений,  как: Yes, but... I see what you mean, but...(я вижу,  что вы имеете в виду, но) I agree up to a point, Читати далі...

Основные проблемы с письмами  Проблемы с чтением, иногда не понятно, что нужно сделать Не ясно в каком тоне написано письмо Письма не структурированы Сложно изложить предметную область в пару строчек, а времени на детальное изложение нет В какой форме изложить просьбы и пожелания, чтобы люди на том конце правильно, а главное доходчиво поняли Не всегда ясен Читати далі...