8 принципов работы с клиентами-террористами. Спокойствие. Первое, чего нельзя допускать при работе с клиентами-террористами – это паника, негативные эмоции и переход на личности. Как бы ни шел разговор, будьте мудрее собеседника. Говорите в спокойном темпе, не повышайте голос и не перебивайте оппонента. Не принимайте всё на свой счет. Скорее всего, клиент-террорист Читати далі...
организационное поведение
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 5 – People Management, part 25
Тактики работы с возражениями Тактика № 1. Благодарность Говорите «спасибо». Всегда благодарите специалиста, когда он выдвигает свои аргументы. Делайте это, потому что «спасибо» — связующее звено между сопротивлением и принятием. Важно помнить, что возражение, это всегда лучше, чем твердое «нет». Ведь с этого места можно начать новый круг. Тактика № 2. Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 5 – People Management, part 22
Типичные 5 возражений специалистов Причина № 1: Специалист боится неизвестности, чувствует, что потеряет контроль, не поймет, как это будет работать. Он волнуется: «А вдруг я не разберусь, буду ошибаться и потеряю статус профессионала?» Как работать с причиной № 1. Специалистам нужно заранее спокойно и внятно рассказать, какие ожидаются изменения, как это повлияет на их Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 5 – People Management, part 7
Кого и когда стоит увольнять без промедления? 1. Обманщик Обманывать человек начинает еще в детстве, даже раньше, чем научится говорить — к такому выводу пришел доктор Васудеви Редди, проведил эксперимент с разными возрастными группами. Самыми маленькими лжецами стали полугодовалые младенцы, которые притворялись плачущими, чтобы привлечь к себе внимания. Согласно Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 7 – Feedback, part 3
Этапы критической беседы Установление контакта (начало взаимодействия) – Small talk Конструктивная критика (центральная часть взаимодействия) направлена на выяснение обстоятельств дела и критическую оценку действий сотрудника. В завершение критической беседы (конец взаимодействия) крайне важно создать позитивный настрой, чтобы сотрудник покинул митинг с целью Читати далі...