10 правил общения со сложными клиентами Учитесь говорить «нет» Обычно уже на первой встрече ясно, что из себя представляет клиент (и только «вежливый надоеда» может поначалу показаться приятным, и только потом показать свое истинное лицо). Если вы уверены, что не поладите с заказчиком ни при каких условиях, просто откажитесь от сотрудничества. Можно сослаться на Читати далі...
эмоциональный интеллект
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 3 – Conflict management, part 1
Каждый день, на работе и дома, мы конфликтуем. Даже пока мы едем на работу, не важно на машине или в городском транспорте, нас преследуют конфликты. Приходим на работу и нам приходится разбираться с проблемами с командой, с клиентами, с коллегами и многими другими людьми и событиями. Человек - это центр конфликта и этот центр - вы. Как же снизить свою вовлеченность в Читати далі...
Лидер на кушетке. Клинический подход к изменению людей и организаций
"Лидер на кушетке" - нетипичный взгляд на вопрос лидерства. Манфред Кетс де Врис использует психоаналитический подход к анализу организационных процессов. Изучая разные типы личностей и их характерные черты, он показывает, как они напрямую влияют на эффективность работы и создание атмосферы в коллективе. Несколько интересных моментов: автор продолжает традицию Читати далі...
Emotional burnout # 5: safety rules
Если же эмоционального выгорания пока нет, на будущее стоит соблюдать некоторые правила безопасности при общении с людьми, которые нуждаются в вашей помощи и сочувствии. Это позволит вам не только сохранить собственное здоровье, но более эффективно выполнять профессиональные обязанности – то есть, в итоге, помочь большему количеству людей. А теперь о правилах профилактики и Читати далі...
Emotional burnout # 4: solutions
Что делать? Выбираемся из лап усталости, или Профилактика выгорания. Главное в борьбе со стрессом, хронической усталостью и разочарованием - взять себя в руки и придать жизни новый смысл. Допустим, вы ставили перед собой недостижимые цели или слишком торопились. Круг замкнулся. Но какой бы способ борьбы с порочным кругом мы ни выбрали, всегда есть шанс разомкнуть его. Читати далі...