Никому из людей не нравится, когда их критикуют. Если критика в обыденной жизни (почему ты так одет или ты недостаточно начитан, например), воспринимается большинством из нас, как допустимое зло, то критические замечания на работе – вызывают у нас волну негодования и демотивацию. Причина такой эмоциональной ранимости, как считают эксперты, в том, что профессиональный успех стал предпосылкой успеха в личной и общественной жизни. В чем же причины такого поведения и такого сильного эмоционального отклика? Основных причин три:
1. Боязнь утраты своей значимости в компании. Критика нашей работы воспринимается, как покушение на личность, ее основы. Прибавьте к этому еще страх потери работы и, как следствие, утрату материального благополучия.
2. Желание нравиться руководителю и коллегам. По мнению психоаналитика Вирджинии Миггле, чтобы быть воодушевленным и развиваться на работе, нам необходимо одобрение руководства, такой прототип «родительской» любви. Такое желание возникает, потому что нам нужно «завоевать первое место в его/ee сердце и таким образом не лишиться «родительской» любви» (цитата автора).
3. Отсутствие веры в себя. Это сопровождается отсутствием личных четких критериев оценки своей работы и, иногда, если в нашей работе нашли одну или несколько ошибок, то мы испытываем бурю эмоций и считаем, что абсолютно все делаем неправильно.
Что делать?
Первое, с чем придеться столкнуться, это задать себе три вопроса по существу, это трудно, но выполнимо. Этот этап называется переработка негативного опыта.
- Есть ли в критике здравый смысл?
- Получал ли я подобные указания раньше?
- Как мне предотвратить такие ситуации в будущем, и чем я пожертвую, чтобы измениться?
Непросто, не так ли? Скорее всего ответы дадутся вам нелегко, здесь важно то, что вы, в принципе, задаете себе эти вопросы. Следующим шагом, стоит проанализировать, насколько хорошо вы справлялись со своей работой в прошлом, и не является ли это – критикой ваших новых обязанностей, в связи с возросшими требованиями к вам.
Существуют некоторые правила поведения, которые применяются коучам и мотивационными тренерами при подготовке людей к переходу в следующий этап действий, этап правильного реагирования на критику.
Признайте тот факт, что вы не можете запретить людям себя критиковать. Измените свое отношение к тому, что вам говорят – сделайте свой выбор: копить злость и обиду или не принимать близко к сердцу.- Не атакуйте в ответ, даже если вы задеты. Агрессия только усугубит ситуацию и, в долгосрочной перспективе, принесет больше вреда.
- Используйте фокусы языка и «верните долг» обидчику вопросом: «Вас, наверное, кто-то сегодня обидел? Вы поэтому пытаетесь обидеть меня?» Скорее всего, разговор в недоброжелательном тоне прекратится.
В 2015 году, психотерапевт, автор многих книг по личной эффективности, мотивации и, собственно, критицизму, Марк Макгиннесс предложил алгоритм принятия критики, который назвал – системой критика-действие, в которой показал, как научиться использовать поражения, разочарования и враждебность в качестве стартовой площадки для своей деятельности.
- Побороть страх неудачи. Сделайте что-то конкретное, чтобы на шаг приблизиться к цели. Пусть этот шаг будет небольшим: обратите внимание, как уменьшается страх.
- Развить в себе стойкость. Результат вашей работы – не «продукт» и не «представление», а часть вас. Когда критика отвергает то, с чем вы себя ассоциируете, невозможно не принимать это близко к сердцу. Но для того, чтобы «выжить», вам необходимо выработать в себе стойкость. В ее основе лежит стремление – двигатель, благодаря которому мы побеждаем разочарование, неприятие и критику.
- Пережить неприятие и отказ. История знает много примеров случаев успеха, когда люди продолжали идти, несмотря ни на что. Они не искали легких путей и тоже побывали в толпе тех, кого не пустили через «главный» вход.
- Рационально использовать критику. Когда вас начнут критиковать, в следующий раз – спросите себя: эта критика требует действий или она для сведения? Если она требует действий, то это конструктивная критика, которая, при определённой обработке в советы, может принести вам пользу. Если же это критика к сведению – это деструктивная (неконструктивная) критика, то или извлеките из этого максимум пользы, или проигнорируйте ее.
Конструктивная критика, в большинстве случаев, открывает нам зоны роста и сферы отсутствующих знаний. Она является отличным инструментом развития сотрудников, если руководитель проводит это правильно и четко, а также визуализирует хорошие результаты и успехи. Неконструктивная критика, чаще всего вызывает злость и обиду, которые остаются надолго в памяти.
Существует алгоритм борьбы с неконструктивной критикой, который поможет вам обезоруживать ваших оппонентов.
Смело задавайте вопросы! Что тебе не нравится? Где именно у меня ошибка? Почему мне не стоит этого делать? Часто оказывается, что за критикой скрываются сильные переживания и обида, а само замечание — не конечная цель, и в действительности человека беспокоит что-то другое.- Не бойтесь говорит правду! Если вы испытываете какие-либо эмоции – скажите об этом, например, что это вас обижает или, что вы чувствуете угрозу или вы просто не согласны.
- Устанавливайте границы! Не очаровывайтесь людьми, чтобы потом не разочаровываться. Честно скажите, что не хотите сейчас слушать мнение человека, который вам его навязывает и, что вернетесь к этому разговору позже.
- Наблюдайте! В большинстве случаев, критика – это источник информации о человеке. Используйте отзыв, как способ узнать о привычках и взглядах того, кто его дал. Сохраняйте спокойствие, и вы узнаете о человеке много нового, а замечания в адрес других чаще говорят больше о самом комментаторе.
И в заключении, хотелось бы привести несколько советов, что, однозначно, не стоит делать, когда вас критикуют.
- Делать вид, будто ничего не произошло или «сменить тему». Замалчивание ситуации, как правило, гарантирует еще больше нерешенных проблем в будущем.
- Агрессивная ответная реакция. Это самая распространенная реакция на критику и это не лучшая тактика.
- Отговорки и невнятные комментарии. В этом случае лучше руководствоваться принципом, кратко – да емко. Чаще всего отговорки еще больше раздражают — другой человек решает: вы игнорируете его точку зрения, не придавая ей значение, или намеренно не хотите извиняться.
Люди часто акцентируют внимание на успехе и, поэтому критика так нас выбивает из колеи. Однако за одним успехом следуют все новые и новые вершины и критика – это всего лишь остановка на пути.
Закончу цитатой Марк Макгиннеса:
«Можно провести остаток дней, думая, что надо было попытать счастья. Не обрекайте себя на раскаяние. И что бы вы ни сделали, не давайте картонным демонам неприятия и критики остановить вас на пути к мечте.»