Вы никогда не замечали, какие люди нас привлекают? У большинства людей, как и у меня, это люди, с которыми у нас есть точки соприкосновения: схожие взгляды, одинаковые цели, мировоззренческие концепции и прочее. Однако, наибольший интерес вызывают две категории людей… Те, кто на нас похожи или копирует нас, и те, кто нас раздражает.
О людях, которые нас раздражают, и о том, как с этим бороться, я расскажу в следующей своей статье, а о тех, кто нам подражает, поговорим в этой.
Способность вызвать симпатию у незнакомых людей — это одна из вершин овладения soft skills. Легко нравиться людям, которые нас знают лично и профессионально, а что делать, если мы в первый раз видим человека? Как создать хороший, благоприятный, а главное, устойчивый first impression?
Здесь нет никакой магии, об этом знают или догадываются все люди, которых хоть раз интересовала эта тема, но… большинство людей не делает этого, по разным причинам: нет времени на такую подготовку, нет желания и мотивации, не считают это критически важным.
Для создания благоприятного первого впечатления самым популярным подходом является правило LBTB – Like, Believe, Trust and Buy. Основным популяризатором этого направления являются профессиональные имиджмейкеры, например Samira Gupta.
Однако, до того, как идти на встречу или собеседование, мы должны знать и понимать, кто будет перед нами. Must have на сегодняшний день — посмотреть, чем же компания занимается, ее бизнес-домены и интересы. Для этого достаточно посмотреть на сайт компании и основные ее продукты. Далее, через социальные и/или профессиональные сети посмотрите на того человека, с которым у вас состоится встреча, кто он, чем он занимается сейчас, чем он занимался в прошлом. Это позволит обозначить приблизительный перечень вопросов, на котором у вас возможна дискуссия. Например, если это менеджер, который вас собеседует на позицию разработчика программного обеспечения, background которого – разработка продуктов на Java, абсолютно точно, что большинство технических вопросов будут из этой области. Не лишним будет узнать mission и vision компании, обычно на официальном сайте это отражено, как и основные корпоративные ценности компании.
А теперь вернемся непосредственно к созданию первого впечатления. Этот подход я выбрала не случайно, он позволяет быстро и наглядно объяснить и показать, как необходимо работать с first impression, не погружаясь в глубокую трансформацию личности.
Like. Если мы говорим о том, чтобы понравиться клиентам или коллегам, мы:
Выбираем релевантную одежду. Не стоит приходить в костюме-тройке на собеседование в IT компанию на позицию разработчика, например.- Контролируем жесты и мимику лица. Подойдите к зеркалу и скажите: «Добрый день, меня зовут…» и улыбнитесь. Это простое упражнение, которое позволит услышать ваш собственный голос, насколько он звучит уверенно, и посмотреть на мимику лица, нет ли судорожных движений.
- Проговариваем перед зеркалом первые три предложения своей речи или предполагаемой будущей беседы. Так делают все профессиональные дикторы и тренеры, репетируя артикуляцию и дикцию.
Believe. Если мы хотим произвести впечатление уверенного в себе человека, мы:
Крепко пожимаем руку с визуальным контактом. Достаточно часто мы удерживаем зрительный контакт очень долго, стараясь намеренно показать, как мы уверены в себе. Это не дуэль между двумя боксерами, не пытайтесь смотреть все время на собеседника, не отводя взгляда – это читается как самоуверенность и агрессивность.- Следим за своими жестами, они должны быть умеренны и открыты. Старайтесь не скрещивать руки на груди или складывать их на коленях. Первое сигнализирует о том, что вы больше не готовы воспринимать информацию, из серии «я в домике»; второе – вы на все согласны, «хоть тушкой, хоть кроликом». Об уверенном поведении ни то, ни другое не свидетельствует. Держите руки в окрестностях стола или же ладонями вверх, при необходимости.
- Улыбаемся. Не всегда беседа может быть милой и приятной. Если вы чувствуете, что на вас выливается негатив и агрессия, не спешите скандалить. Улыбнитесь и скажите, что вы сможете продолжить разговор в другой раз, более подходящий для вас. Оставайтесь человеком, хоть и со мелкими слабостями.
Trust. Если мы хотим, чтобы нам доверяли, мы:
Не концентрируемся на негативе. Вербально фраза «я вас не понял» и «правильно ли я вас понял, что…» почти не отличаются, однако эмоционально – здесь целая пропасть. Если вы хотите добиться положительного решения или получить работу, начните с фокуса на себя, как во второй фразе.- Проявляем искреннюю заинтересованность. Показываем, что мы знаем о компании и о ее целях, что знаем о позиции. Если пришли в офис лично, скажите о том, что вам понравился кофе, или интерьер, или meeting room, или то, что вас привлекло.
- Не перебиваем, дослушиваем до конца вопрос, делаем глубокий вдох и отвечаем. Это позволяет собеседнику донести до нас мысль, а нам — ответить на тот вопрос, который нам задавали, а не на тот, на который мы знаем ответ.
Buy. Это образное слово, если мы хотим, чтобы нас «купили», т.е. мы ушли с положительным результатом, мы:
Умеем принять сторону собеседника, если у нас есть разногласия по значимым вопросам. Цель – не победить, чтобы мое слово было последним, цель – добиться результата (контракт, заказ или новая работа, это не важно). В ситуации, когда вы свое мнение донесли, однако не настаиваете — говорит о вас, как о человеке, который способен воспринять другое мнение и это очень подкупает.- Проявляем мотивацию. Must have – это заготовка ответа на вопрос «Почему вы хотите работать у нас/ сотрудничать с нами». Ваш ответ должен коррелировать с ценностями компании и того человека, с которым вы беседуете, а также показывать вашу собственную позицию, что нужно вам, чтобы исключить обманутые ожидания.
Когда я работаю с ребятами, которые готовятся к интервью, я провожу такую ролевую игру. Я предлагаю представить себя интервьюером и провести собеседование со мной. Мы оговариваем тему собеседования для того, чтобы максимально уделить время деталям и впечатлению, а не тонуть в технических дебрях, мои ответы должны быть правильными и корректными.
У меня, обычно есть всего день, когда я изучаю их LinkedIn, Facebook и компанию, в которой они работают сейчас, готовлюсь к техническим вопросам. У меня нет никакой inside информации о них. Это делается для того, чтобы они могли повторить этот метод для себя, когда им может это понадобиться, а также показать, что это не волшебство. Вопросы можно задавать любые, даже деструктивные. Результат игры – обратная связь интервьюера, хочет он меня взять на работу или нет, при прочих равных.
Этот абсолютно наглядный и эффективный метод создания первого впечатления помог в свое время мне, а теперь и моим кандидатам добиться своих целей.
О более глубоких и требующих личностных трансформации методах создания первого впечатления я расскажу вам в своих следующих публикациях.