Когда работа связана с высокой интенсивностью, насыщенностью, активностью действий, постоянным общением с другими людьми, мы чувствуем эмоционнальное выгорание быстрее и сильнее. Многочисленные контакты, связанные формальными отношениями для решения рабочих задач, неформальные отношения в коллективе – характеризуются значительной эмоциональной напряженностью.
Эмоциональное выгорание можно определить с помощью таких симптомов:
- Безразличие к выполняемым обязанностям
- Ощущение исчерпанности и рутинности в ежедневных обязанностях
- Снижение качества выполняемой работы и рассеивание внимания, допускание «глупых» ошибок
- Быстрая утомляемость
- Неудовлетворенность работой
- Отказ от карьерного роста. Отсутствие интереса к развитию
- Негативизм по отношению к компании, руководству, сотрудникам, клиентам
К стадиям проявления профессионального выгорания сотрудника относятся:
- Сотрудник не испытывает радость от выполнения должностных обязанностей, имеет зачастую болезненный и недовольный вид.
- Проявляется негативизм в высказываниях, сотрудник начинает чаще опаздывать на работу.
- Сотрудник начинает чаще болеть, искать причины для невыполнения своих обязанностей.
Немного статистики о выгорании.
В Европе профессиональное выгорание – является причиной 50-60% потерянных рабочих дней. В Австралии, чтобы справиться со стрессом:
- 61% людей употребляет алкоголь
- 41% впадает в азартные игры
- 31% принимают наркотики
В Японии власти вынуждены ввести административное и, даже уголовное, наказание за смерть от переработок. Даже в Китае стали обращать на это внимание и наказывать.
Выделяют три основных этапа работы с эмоциональным выгоранием:
- Этап снижения или профилактики эмоционального выгорания
- Этап вероятности развития эмоционального истощения
- Этап непосредственного выгорания
Первый фактор, который применяют для борьбы с эмоциональным выгоранием, называется ориентация на сотрудничество и компромисс. К нему относятся:
- высокая мотивация саморазвития и профессионального роста
- креативность подхода к решению профессиональных задач
- высокий уровень коммуникативных умений
- высокая общительность в малых группах, социальная смелость, радикализм
Второй фактор, определяющий вероятность развития эмоционального истощения и деперсонализации, включает:
- заниженную самооценку
- эмоциональную неустойчивость
- низкую активность и неумение формировать свою команду (сплачивать коллектив)
- использование стратегии избегания (ухода от проблем).
Третий фактор эмоционального выгорания сотрудников — это
- «размытость» личных целей и ценностей
- низкий уровень управленческих умений
- неадекватность самооценки
- консерватизм
- негибкость моделей поведения
О возможных путях решения и как преодолеть эмоциональное выгорание, я напишу в своей следующей статье Emotional burnout # 4 – solutions.