10 правил общения со сложными клиентами Учитесь говорить «нет» Обычно уже на первой встрече ясно, что из себя представляет клиент (и только «вежливый надоеда» может поначалу показаться приятным, и только потом показать свое истинное лицо). Если вы уверены, что не поладите с заказчиком ни при каких условиях, просто откажитесь от сотрудничества. Можно сослаться на Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 2
7 фраз заказчика, которых нужно бояться «Ой, а давайте там небольшую правочку внесем. Это не должно занять много времени» Если эта фраза вас сразу не напугала, не напрягла, и в ответ вы просто спокойно кивнули – ждите проблем. Конечно, отказываться от просьбы клиента никто не предлагает. Все что вам нужно сделать — это утвердить с заказчиком содержание работы и всю Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 4 – Communication, part 1
Tips&tricks для переговоров по Skype Готовимся к переговорам Поводов позвонить за границу может быть довольно много, поэтому охватить все полезные фразы не получится. Если вам предстоят бизнес-переговоры, то вам следует подтянуть свой профессиональный жаргон, потому что зарубежные собеседники скорее всего будут им оперировать. Лучше всего, конечно, полистать Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 3 – Conflict management, part 3
О том, какие бывают типологии личности по DISC и о их особенностях я писала в этой статье, поэтому останавливаться долго на этом не буду. Приведу только стратегии поведения в конфликте разных психотипов. Вот только несколько особенностей, которые присущи различным людям в качестве наглядного представления. Работа с токсичными личностями Токсичные люди Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 3 – Conflict management, part 2
Существуют 5 классических стратегий поведения в конфликте. К счастью, в классическом, чистом виде, они не встречаются, мы постоянно их комбинируем и сводим их к двум современным, о чем я скажу позже. Соперник, он же «ганстер», он же «атакующая акула». Характерные действия: Жёсткий контроль, за всеми действиями соперника и его источниками информации Постоянное Читати далі...