Закон «бутерброда» +/-/+ Начинать с чего-то положительного (+), чтобы у специалиста появилось чувство открытости к информации. Затем дать конструктивную критику (-) с конкретными советами по коррекции поведения в будущем. Завершить верой в специалиста, надеждой на позитивные изменения в будущем (+). Закон «ведра и стакана» Разные люди могут воспринимать Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 5 – People Management, part 27
Признаки конструктивной критики Уважительное отношение. Критикующий учитывает труд, вложенный в создание объекта критики, усилия во время достижения цели, а также результаты труда другого человека. Равное отношение. Критикующий высказывается с позиции равного партнера, сопереживающего за общий результат. Мотивирующие слова. Хорошая критика подстегивает к Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 5 – People Management, part 26
Эффективные и здоровые способы реагировать на критику. 1. Нулевая терпимость к самокритике. Какой бы заманчивой и естественной реакцией на критику ни казалось перечисление всех недостатков и упреки себя за то, что вы сделали что-то «неправильно» – не делайте этого. Стоит осмыслить, что произошло, и обдумать, что нужно делать по-другому в будущем, но нет абсолютно Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 5 – People Management, part 25
Тактики работы с возражениями Тактика № 1. Благодарность Говорите «спасибо». Всегда благодарите специалиста, когда он выдвигает свои аргументы. Делайте это, потому что «спасибо» — связующее звено между сопротивлением и принятием. Важно помнить, что возражение, это всегда лучше, чем твердое «нет». Ведь с этого места можно начать новый круг. Тактика № 2. Читати далі...
TOP 10 Soft Skills For Future Work: # 5 – People Management, part 24
Способы преодоления Задача – вывести специалиста из «туманной области» с целью услышать хотя бы намек на истинное сомнение. Несколько способов, которые можно применять в зависимости от ситуации. Искренность Смысл посыла, который передается в этом случае, – дать знать человеку, что приводимая им причина не может быть воспринята как истинная, поэтому ему придется Читати далі...